Drift och incidenthantering
Den hĂ€r sidan beskriver vad vi övervakar, vilket servicenivĂ„avtal som gĂ€ller och hur vi kommunicerar vid incidenter och planerat underhĂ„ll. Aktuell driftinformation skickas direkt till berörda kunder â vi publicerar inga mĂ€tvĂ€rden hĂ€r som inte kommer frĂ„n vĂ„r faktiska övervakning.
Vad som gÀller enligt avtal
TillgÀnglighet per kalendermÄnad enligt SLA, exklusive aviserat underhÄll.
Larm frÄn övervakningen gÄr till jourhavande tekniker alla dagar pÄ dygnet.
All bearbetning och lagring sker inom EU hos leverantörer med EU-Àgarskap.
Vad vi mÀter
API och grÀnssnitt
Inloggning, webbgrÀnssnitt och publika API-endpoints.
MÀts: TillgÀnglighet, svarstid och felkvot per endpoint.
AI-bearbetning
Transkribering, sammanfattning och analys av konversationer.
MÀts: KölÀngd, bearbetningstid och andel misslyckade jobb.
Datalagring
Databas och lagring av inspelningar inom EU.
MÀts: TillgÀnglighet, replikeringsstatus och sÀkerhetskopiering.
Integrationer
CRM-kopplingar, kalender och webhook-leveranser.
MÀts: Leveransgrad för webhooks och synkfel per integration.
MÀtvÀrdena följs upp internt och redovisas per kund pÄ begÀran för avtalad period.
SĂ„ kommunicerar vi vid incident
UpptÀckt
Ăvervakningen larmar jour dygnet runt vid avvikelse mot uppsatta tröskelvĂ€rden.
Klassificering
Incidenten klassas efter pÄverkan: avbrott, försÀmrad funktion eller begrÀnsad pÄverkan.
Kommunikation
Kunder med aktiv pÄverkan informeras via e-post till registrerad administratör, med uppdatering minst varannan timme tills incidenten Àr avslutad.
Efteranalys
Vid avbrott som varat lÀngre Àn en timme skickas en skriftlig hÀndelserapport med orsak och ÄtgÀrd.
Planerat underhÄll
UnderhÄll som kan pÄverka tjÀnsten aviseras till administratörer minst fem arbetsdagar i förvÀg.
UnderhÄllsfönster förlÀggs normalt nattetid svensk tid och rÀknas inte in i tillgÀnglighetsmÄttet.
SÀkerhetsuppdateringar som inte kan vÀnta genomförs omgÄende och aviseras i efterhand.
FrÄgor om drift eller en pÄgÄende störning?
Kontakta oss sÄ Äterkopplar vi med aktuell status för din miljö.