Databehandlingsavtal (DPA)
Vårt databehandlingsavtal reglerar GDPR-efterlevnad och definierar vårt ansvar som personuppgiftsbiträde.
Översikt av DPA
Detta Data Processing Agreement (DPA) kompletterar våra användarvillkor och reglerar Telink PBX AB:s behandling av personuppgifter på uppdrag av kunden enligt artikel 28 i GDPR.
Avtalet träder i kraft automatiskt när du använder våra tjänster för att behandla personuppgifter och säkerställer att båda parter uppfyller sina skyldigheter enligt GDPR.
1. Definitioner och roller
Personuppgiftsansvarig (Kunden)
- • Bestämmer ändamål och medel för behandling
- • Ansvarar för rättslig grund
- • Säkerställer registrerades rättigheter
- • Ger instruktioner till Telink
Personuppgiftsbiträde (Telink)
- • Behandlar data endast på instruktion
- • Implementerar tekniska säkerhetsåtgärder
- • Bistår med registrerades rättigheter
- • Rapporterar personuppgiftsincidenter
2. Behandlingens omfattning och ändamål
Ändamål med behandlingen
- AI-analys av samtalsdata för conversation intelligence
- Realtids-coaching och prestandainsights
- Rapportering och analytics av säljaktiviteter
- Integrationer med kundens CRM och andra system
Kategorier av personuppgifter
- Namn, e-postadresser och kontaktuppgifter
- Röstdata från inspelade samtal
- Transkriptioner av samtal och möten
- Användaridentifierare och sessiondata
- Prestationsdata och beteendemönster
Kategorier av registrerade
- Kundens anställda och säljrepresentanter
- Kundens kunder och prospects (i samtal)
- Mötesdeltagare och samtalspart
3. Tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder
Tekniska åtgärder
- AES-256 kryptering för all data
- TLS 1.3 för säker dataöverföring
- Multifaktor-autentisering
- Regelbunden säkerhetsuppdatering
- Intrusion detection system
Organisatoriska åtgärder
- Säkerhetsutbildning för personal
- Bakgrundskontroller av anställda
- Incident response-procedurer
- Regelbundna säkerhetsrevisioner
- Åtkomstkontroll med rollbaserade behörigheter
4. Underbiträden
Telink använder följande godkända underbiträden för specifika tjänster:
| Underbiträde | Tjänst | Lokalisering | Ändamål |
|---|---|---|---|
| Scaleway | Cloud hosting | Frankrike (EU) | Datalagring och processing |
| SendGrid (Twilio) | E-postleverans | EU-region | Transaktionsmail |
Alla underbiträden har egna DPA:er och behandlar personuppgifter i enlighet med GDPR. Vi meddelar kunden minst 30 dagar innan vi tillsätter nya underbiträden.
5. Registrerades rättigheter
Telink kommer att bistå kunden med att uppfylla registrerades rättigheter: