Drift och incidenthantering
Den här sidan beskriver vad vi övervakar, vilket servicenivåavtal som gäller och hur vi kommunicerar vid incidenter och planerat underhåll. Aktuell driftinformation skickas direkt till berörda kunder — vi publicerar inga mätvärden här som inte kommer från vår faktiska övervakning.
Vad som gäller enligt avtal
Tillgänglighet per kalendermånad enligt SLA, exklusive aviserat underhåll.
Larm från övervakningen går till jourhavande tekniker alla dagar på dygnet.
All bearbetning och lagring sker inom EU hos leverantörer med EU-ägarskap.
Vad vi mäter
API och gränssnitt
Inloggning, webbgränssnitt och publika API-endpoints.
Mäts: Tillgänglighet, svarstid och felkvot per endpoint.
AI-bearbetning
Transkribering, sammanfattning och analys av konversationer.
Mäts: Kölängd, bearbetningstid och andel misslyckade jobb.
Datalagring
Databas och lagring av inspelningar inom EU.
Mäts: Tillgänglighet, replikeringsstatus och säkerhetskopiering.
Integrationer
CRM-kopplingar, kalender och webhook-leveranser.
Mäts: Leveransgrad för webhooks och synkfel per integration.
Mätvärdena följs upp internt och redovisas per kund på begäran för avtalad period.
Så kommunicerar vi vid incident
Upptäckt
Övervakningen larmar jour dygnet runt vid avvikelse mot uppsatta tröskelvärden.
Klassificering
Incidenten klassas efter påverkan: avbrott, försämrad funktion eller begränsad påverkan.
Kommunikation
Kunder med aktiv påverkan informeras via e-post till registrerad administratör, med uppdatering minst varannan timme tills incidenten är avslutad.
Efteranalys
Vid avbrott som varat längre än en timme skickas en skriftlig händelserapport med orsak och åtgärd.
Planerat underhåll
Underhåll som kan påverka tjänsten aviseras till administratörer minst fem arbetsdagar i förväg.
Underhållsfönster förläggs normalt nattetid svensk tid och räknas inte in i tillgänglighetsmåttet.
Säkerhetsuppdateringar som inte kan vänta genomförs omgående och aviseras i efterhand.
Frågor om drift eller en pågående störning?
Kontakta oss så återkopplar vi med aktuell status för din miljö.